Гарантия, возврат и обмен товара

1Брак или ошибка по нашей вине

Если вы получили товар с дефектом, допущенным при производстве, мы исправим ситуацию за свой счёт. Заменим товар или вернём деньги — на ваш выбор.

Для решения вопроса свяжитесь с нами по почте client@instaphoto.ru, приложив фото или описание возникшей проблемы.

2Возврат товара надлежащего качества

Персонализированные товары, созданные по вашему индивидуальному заказу (с фото, текстом, выбранным дизайном и другими личными настройками), не подлежат возврату или обмену, если изделие изготовлено в соответствии с вашим утверждённым макетом и не имеет дефектов.

При этом мы понимаем, что неперсонализированный товар может оказаться неподходящим. Возврат и обмен товаров без индивидуальной доработки возможны по общим правилам защиты прав потребителей. Условия возврата такого товара при сохранении товарного вида:

• товар сохраняет исходный товарный вид (например, неиспользованный чистый чехол);
• возврат оформлен в течение 14 дней с момента получения.

3Основания для отказа в возврате

Согласно п. 4 ст. 26.1 Гражданского кодекса РФ продавец вправе не принимать возврат изделий, изготовленных под заказ и персонализированных по индивидуальному заказу, если они надлежащего качества.